2019年1月4-5號在溫州舉辦了2018年伊性坊核心客戶培訓(xùn)交流會，此次會議上設(shè)立了吐槽環(huán)節(jié)，前來參加會議的客戶都發(fā)表了對于伊性坊的槽點(diǎn)，現(xiàn)做問題匯總回復(fù)，具體如下：

客戶吐槽：需要我們加強(qiáng)與他們的溝通，了解他們對于產(chǎn)品的需求和共識。

回復(fù)：針對客戶問題，后期運(yùn)營將加強(qiáng)與客戶的溝通，同時實(shí)時反饋新品進(jìn)度與狀況，以便客戶及時了解新品動態(tài)與情況，同時也希望會員積極向我們反饋問題。

客戶吐槽：客服等待問題，等待接入時間太長，臨近下班點(diǎn)的話可能后面就直接下線，未把客戶問題解決。

回復(fù)：客服部于10月份對客服聊天軟件接待流程進(jìn)行了調(diào)整，同時也加強(qiáng)了客服培訓(xùn)，并引入客服聊天質(zhì)檢，現(xiàn)接入等待時長已基本排除，且規(guī)定客服下線前需接待完會員問題后再下班。

客戶吐槽：謎姬產(chǎn)品的定價偏低，希望零售和分銷所做品能夠做開區(qū)分。

回復(fù)：針對零售和分銷謎姬產(chǎn)品區(qū)分，伊性坊于7月份就已經(jīng)開始實(shí)施，目前已經(jīng)做到分銷客戶做的產(chǎn)品和零售區(qū)分開。

客戶吐槽：內(nèi)衣組合款式單獨(dú)羅列出來，和單款做開區(qū)分，單款的就不能做進(jìn)組合。做組合的話就只能在特定款式內(nèi)選擇。

回復(fù)：截止目前內(nèi)衣組合款式和單款款式分開還未開展，不過針對客戶反饋問題，接下來1-2月我們會開發(fā)一定量的產(chǎn)品做特定組合款式，不做單款，同時協(xié)調(diào)零售店鋪和分銷客戶**近新出單款產(chǎn)品不做組合，只在新出特定組合款式內(nèi)做組合

客戶吐槽：伊性坊售后七天無理由以客戶快遞收貨時間為準(zhǔn)，不是以客戶下單時間或付款時間為準(zhǔn)。

回復(fù)：伊性坊于2018年10月發(fā)布新售后規(guī)則時，針對七天無理由退換貨規(guī)則就已做了調(diào)整，改為物流顯示簽收時間的次日零時開始計(jì)算，滿168小時為7天。且新售后規(guī)則針對以前處理流程模糊又異議等問題進(jìn)行了規(guī)范，確立了規(guī)則，例如產(chǎn)品拆封后的處理、缺貨少貨漏發(fā)等，更詳細(xì)規(guī)則可以點(diǎn)擊鏈接了解：http://www.yxfshop.com/?article-140.html

客戶吐槽：缺貨問題件下單2-3天才能通知到位，這樣耽擱了客戶的售后時間，應(yīng)該在審核問題后**時間進(jìn)行通知，減少客戶收貨等待時間

回復(fù)：倉庫整改售后處理流程后，此類問題已經(jīng)基本不會出現(xiàn)，在下單付款后倉庫審單問題件，反饋給客服后，會在**時間給客戶通知，先qq通知客戶，如若未有回復(fù)，回致電通知，若均未回復(fù)會單獨(dú)羅列，間隔4-5個小時另做通知，當(dāng)天未有通知完成的，隔天會重復(fù)此流程。反饋該問題的客戶經(jīng)查詢在前兩月僅有兩個訂單缺貨，10月30號訂單當(dāng)天就以反饋缺貨處理解決，12月22號下午5點(diǎn)下的訂單于12月23號11點(diǎn)進(jìn)行qq通知，未有回復(fù)，下午1點(diǎn)和5點(diǎn)致電均被掛斷，**終于12月24日早上10點(diǎn)客戶回復(fù)處理發(fā)貨。

“打造WOW的客戶體驗(yàn)”是伊性坊一直以來堅(jiān)持的目標(biāo)。為了這一目標(biāo)，我們不斷的改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，運(yùn)營，客服，倉儲等各個環(huán)節(jié)，不斷的嘗試，希望的是能提供更好的服務(wù)，雖然目前還存在諸多不足的地方，但是我們一直在提升，同時也希望各位會員能積極參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們，或向我們提出意見，讓我們共同進(jìn)步，合作共贏！