該騎手在配送完訂單后，在快遞群里公開(kāi)了客戶的隱私，稱女客戶買(mǎi)了情趣用品，還得意地表示：“她簽收后，我躲在房間外偷聽(tīng)，竟起了生理反應(yīng)”......

后來(lái)群里有人通過(guò)這些信息聯(lián)系這位女顧客，對(duì)她進(jìn)行言語(yǔ)騷擾。

事件被曝光后，很多網(wǎng)友紛紛為這位女顧客鳴不平，開(kāi)始幫助她搜集證據(jù)，最終維權(quán)成功，那位散布客戶隱私信息的外賣(mài)騎手遭到永久封禁。

其實(shí)除了這位快遞員的素質(zhì)有待提高，事件起因是商家未盡到保護(hù)客戶隱私的職責(zé)。

希望所有從業(yè)者都要重視客戶體驗(yàn)，一個(gè)自認(rèn)為小疏忽，很可能給用戶帶來(lái)極大的困擾。我相信這位女孩很可能會(huì)對(duì)情趣用品產(chǎn)生心理抵觸。

回顧以往，類似事件發(fā)生過(guò)多起。

據(jù)云南網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，2017年6月28日凌晨，云南昆明林女士的一位女性朋友，在她家醉酒后用她的手機(jī)點(diǎn)了一份外賣(mài)。

凌晨?jī)牲c(diǎn)時(shí)，林女士收到短信，騎手孫某已經(jīng)將外賣(mài)送到，因?yàn)槭前胍�，她發(fā)短信告訴騎手東西放到門(mén)口，就可以走了。

沒(méi)想到林女士打算開(kāi)門(mén)拿快遞時(shí)，從貓眼往外看，竟發(fā)現(xiàn)外賣(mài)騎手并沒(méi)走，而是躲在墻邊的角落，觀察林女士門(mén)邊的情況。

林女士說(shuō)：“快遞員還發(fā)短信，問(wèn)我需不需要幫忙？”

此時(shí)，朋友已經(jīng)睡著，她不敢開(kāi)門(mén)，返回床上干坐了一個(gè)小時(shí)。到凌晨三點(diǎn)，才打開(kāi)門(mén)取貨品。

第二天早上朋友就將貨品帶走了。后來(lái)，林女士的微信收到請(qǐng)求添加好友的信息，但她并沒(méi)有當(dāng)一回事，以為是無(wú)聊人的惡作劇。

沒(méi)想到這還不算完，6月30日晚，林女士點(diǎn)了一份外賣(mài)同樣是送到門(mén)口，沒(méi)有與騎手直接見(jiàn)面。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)騎手姓名與28日的騎手姓名一致，都顯示為孫某，手機(jī)號(hào)碼卻不同，“心里毛毛的”。

當(dāng)日凌晨12點(diǎn)，她又收到了另一個(gè)微信添加信息，“美女，睡了嗎？假的不好用，要不要我來(lái)幫你�！�

同樣是通過(guò)手機(jī)號(hào)碼搜索添加，林女士頓時(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)，對(duì)方應(yīng)該就是外賣(mài)騎手，“都給了5星好評(píng)，為什么還會(huì)來(lái)騷擾我？”

“剛洗完澡就收到這樣的信息，我懷疑他一直在門(mén)外偷聽(tīng)�！�

林女士說(shuō)，她趕緊用孫某使用過(guò)的兩個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)與騷擾自己的兩個(gè)微信號(hào)一致。

當(dāng)她找到28日朋友購(gòu)買(mǎi)物品的商家詢問(wèn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)朋友買(mǎi)了一件成人用品�！�

我一直不知道朋友買(mǎi)了什么，也沒(méi)拆開(kāi)過(guò)，所以之前沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)他為什么說(shuō)那些話。”

林女士表示，不管購(gòu)買(mǎi)任何物品，都不能成為騎手騷擾自己的理由。

林女士說(shuō)，隨后這兩個(gè)微信號(hào)又發(fā)來(lái)一些不堪入目的話，但對(duì)方還是死纏爛打發(fā)信息騷擾，她越想越害怕，干脆搬了出去，“那個(gè)騎手有我的電話號(hào)碼、家庭住址，而且猜測(cè)他不止一次在墻角蹲守，我實(shí)在不敢住�！�

直到7月4日，林女士還是借住在朋友家，不敢回去。

林女士的一位朋友添加騎手與他理論，對(duì)方承認(rèn)了有騷擾林女士的行為，在某交友軟件上找到了她的照片，還稱“看到她買(mǎi)那個(gè)東西，我以為她寂寞呢”。

記者聯(lián)系到了該成人用品的商家，對(duì)方稱已經(jīng)了解這個(gè)事情，當(dāng)日他收到訂單后，在美團(tuán)跑腿上下單，系統(tǒng)就近給他配了一名騎手，即孫某。他已經(jīng)和騎手溝通過(guò)，騎手表示不會(huì)再犯，沒(méi)想到還會(huì)繼續(xù)對(duì)林女士進(jìn)行騷擾，商家會(huì)將情況向美團(tuán)總部反映。對(duì)于此事，美團(tuán)工作人員回復(fù)稱，正在向相關(guān)人員核實(shí)情況。

據(jù)臺(tái)灣省媒體報(bào)道，2013年3月，新北市一名35歲女性在雅虎奇摩網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一支情趣按摩棒，因長(zhǎng)達(dá)20公分，尺寸太大不好用，要求退貨。

但來(lái)取件的快遞員表情怪異，她接過(guò)托運(yùn)單收?qǐng)?zhí)聯(lián)才發(fā)現(xiàn)商家把商品名稱“超逼真女性按摩棒-高階”寫(xiě)在上面，氣得破口大罵，“太傻x了，這樣以后誰(shuí)敢買(mǎi)��！”

商家接到投訴后承諾改進(jìn)，但是7月，杯具再次發(fā)生，桃園縣一位年輕女孩又向媒體投訴，她也在雅虎奇摩網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一支“雙頭龍陽(yáng)具震動(dòng)棒”，收貨時(shí)外包裝確實(shí)沒(méi)標(biāo)注商品名。

但她拆封后發(fā)現(xiàn)雙頭龍情趣震動(dòng)棒有裂痕，聯(lián)系客服要求退貨，自己打包好，第二天上班前交給熟悉的樓下門(mén)衛(wèi)，等待快遞員取件。

當(dāng)天她下班回家，打開(kāi)信箱，看見(jiàn)快遞員交給門(mén)衛(wèi)的顧客收?qǐng)?zhí)聯(lián)，上面竟一字不漏地寫(xiě)著“女子升天棒-雙頭龍陽(yáng)具棒”，她心想，門(mén)衛(wèi)一定也看到了，自己的隱私被泄露，于是馬上電話投訴。

接到投訴后，雅虎奇摩電子商務(wù)部會(huì)改進(jìn)退貨流程，若標(biāo)注商品名造成消費(fèi)者困擾，即日起私密商品退貨不再顯示商品名。

據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示：日本、歐美國(guó)家情趣用品普及率超過(guò)40%，而我們中國(guó)才10+%，還有很大的增長(zhǎng)空間。但是，從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守，將對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，希望廣大商家引以為戒，類似事件不再發(fā)生。