Crave設(shè)計總監(jiān)張媞：聆聽用戶的聲音
現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計似乎不再為用戶考慮，而是更多地聚焦在如何讓用戶上癮...
無論從美學(xué)還是用戶體驗(yàn)出發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計的核心應(yīng)該是為用戶福祉考慮，讓產(chǎn)品變得更好，改善我們的生活。
但是自從互聯(lián)網(wǎng)誕生，特別是很多產(chǎn)品可以和移動設(shè)備連接后，越來越多的產(chǎn)品設(shè)計核心趨向于讓用戶上癮，從而占據(jù)更多的用戶時間。
事實(shí)是這樣嗎？小編有幸與情趣玩具公司 Crave[1] 的華裔設(shè)計副總監(jiān)Ti Chang （張媞）進(jìn)行了交流。她是產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗(yàn)方面的專家。
我問Chang：“現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)不是真誠地為用戶福祉著想了嗎？”
“這個問題不能一句話回答”，她告訴我：“其實(shí)相反，我認(rèn)為在情趣用品行業(yè)，現(xiàn)在更加關(guān)注用戶體驗(yàn)�！�
“不過，的確有很多手機(jī)應(yīng)用程序APP，設(shè)計的核心是如何讓用戶上癮，占據(jù)更多的使用時間，而不是真正地為用戶考慮�！�
重視聆聽：人只有一張嘴，但有兩只耳朵
我問 Chang：怎么設(shè)計出好的產(chǎn)品，而不是簡單地讓用戶上癮。她的回答很簡單：聆聽用戶真正的聲音，而不是一味地迎合用戶的喜好，通過心理學(xué)上的獎勵機(jī)制，讓用戶上癮。
Chang 認(rèn)為，現(xiàn)在許多公司在設(shè)計產(chǎn)品時，武斷地認(rèn)為他們非常了解用戶想要什么”�；蛘哒f：他們只聽到想聽的聲音，而不自覺地過濾掉不想聽的意見。這不是真正的聆聽。
但是，Chang 繼續(xù)說道，真正的聆聽，是確保您將產(chǎn)品展示在足夠多的用戶面前， Crave會把產(chǎn)品讓數(shù)千人試用，試用報告是嚴(yán)格的產(chǎn)品測試的一部分。
華裔設(shè)計副總監(jiān)Ti Chang（張媞），Crave公司，他們把情趣玩具定位為奢侈品
除了聆聽，Chang 說，另一個關(guān)鍵要素是尊重每個人之間的千差萬別。
產(chǎn)品設(shè)計師要摒棄這樣的想法：我覺得這樣很好，所以其他人都覺得這樣好。
事實(shí)并非如此。她告訴我，每個用戶的喜好都“同樣重要”。
歸根結(jié)底，Chang 認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計師不能過于迎合用戶喜好，從而讓用戶上癮，而沒有了解到用戶真正的需求。而且每個用戶可能因?yàn)椴煌姆N族、文化和教育，生活方式，從而產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)。
參考資料：
[1]Crave，美國情趣用品公司，把情趣玩具定位為奢侈品，巧妙地融合到日用品當(dāng)中，知名產(chǎn)品項鏈振動棒，U盤按摩器。擁有眾多忠實(shí)用戶，其中不乏各界知名人士。
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責(zé)任編輯：廖鵬
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