很多人都在關(guān)注零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。關(guān)于線上電商模式更好還是線下零售店或無(wú)人店模式更好的爭(zhēng)論從未停止。無(wú)論是實(shí)體零售還是電商，未來(lái)零售行業(yè)一定會(huì)向智慧零售方向發(fā)展，他更看好智慧無(wú)人零售。

我們先來(lái)看看什么是智能零售？

林總表示，我們可以從三個(gè)方面來(lái)把握：一是智慧零售可以提前把握消費(fèi)者的需求；二是能快速匹配消費(fèi)者需求；第三，可以為客戶提供持續(xù)的價(jià)值服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，如果你為客戶提供附加值更高的產(chǎn)品，這種持續(xù)的價(jià)值服務(wù)就更為重要。綜上所述，智慧零售可以收集大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而量化零售過(guò)程中的各種問(wèn)題。

那么智慧零售應(yīng)該如何推廣呢？技術(shù)介紹了五個(gè)方面，我們一一來(lái)看看。

一是智能采購(gòu)。

多年來(lái)，很多線下零售店受到電商的沖擊，不是因?yàn)殡娚烫珡?qiáng)，而是因?yàn)楹芏嗔闶凵虥](méi)有足夠的基本采購(gòu)技能，不知道買(mǎi)多少，但現(xiàn)在智能代購(gòu)可以做這個(gè)。有兩種類(lèi)型的智能采購(gòu)。一是自上而下的預(yù)售。例如，您可以根據(jù)產(chǎn)品的點(diǎn)擊量和瀏覽量、產(chǎn)品的存款金額、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率來(lái)確定**終的訂單量。還有一種自下而上的定制化采購(gòu)，即根據(jù)產(chǎn)品和**，進(jìn)行產(chǎn)品分析和用戶畫(huà)像分析。在掌握了用戶的喜好后，再加入其他數(shù)據(jù)維度，如時(shí)間、地區(qū)、數(shù)量等，在購(gòu)買(mǎi)前了解方方面面。

二是精明銷(xiāo)售。

很多零售店都害怕互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，顧客可以完全獨(dú)立完成自己的購(gòu)物。以超市為例，現(xiàn)在**的人力資源是收銀員，但如果顧客在無(wú)人超市購(gòu)物時(shí)能夠自主選擇和支付，那么與傳統(tǒng)超市相比，可以節(jié)省大量勞動(dòng)力。再進(jìn)一步，像提貨區(qū)的24小時(shí)無(wú)人售貨店一樣，無(wú)人店也可以自動(dòng)發(fā)貨，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)當(dāng)然更方便。除了自助銷(xiāo)售，智能銷(xiāo)售還可以提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售隊(duì)伍。就像打一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，原來(lái)的推銷(xiāo)員就像過(guò)去在前線的士兵，但在現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中不是這樣，一個(gè)推銷(xiāo)員可以成為在戰(zhàn)場(chǎng)上指揮千軍萬(wàn)馬的人，每個(gè)推銷(xiāo)員都可以通過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)。在后臺(tái)調(diào)動(dòng)資源。

三是智能服務(wù)。

智能服務(wù)是指在產(chǎn)品選擇和交付過(guò)程中智能響應(yīng)客戶請(qǐng)求。在未來(lái)的零售行業(yè)，零售商將為他們的銷(xiāo)售隊(duì)伍配備一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和交付。同時(shí)，該系統(tǒng)還將幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。例如，如果一個(gè)不太專(zhuān)業(yè)的人遇到一個(gè)客戶，而銷(xiāo)售人員不知道如何進(jìn)行，這個(gè)智能系統(tǒng)可以用來(lái)協(xié)助。智能化服務(wù)除了體現(xiàn)在客戶上，還體現(xiàn)在商品的使用上。未來(lái)的客戶對(duì)商品的使用越來(lái)越挑剔，他們希望控制商品、交付和其他因素。在這種情況下，企業(yè)提供的服務(wù)是否基于互聯(lián)網(wǎng)，是否可以在線狀態(tài)下使用，是否可以遠(yuǎn)程維護(hù)等，將成為未來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

四是智慧渠道。

什么是渠道？它是產(chǎn)品從源頭到客戶的過(guò)程。智能渠道需要做的是根據(jù)人們的需求對(duì)渠道進(jìn)行細(xì)分，而不是僅僅看渠道上的流量。傳統(tǒng)的大眾渠道沒(méi)有特殊性，任何商品都可以在上面流通，但是當(dāng)它覆蓋的人越來(lái)越多時(shí)，它傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的人的效率肯定會(huì)越來(lái)越低，而智能渠道可以避免這種情況。林總表示，未來(lái)實(shí)體零售業(yè)不需要建很多渠道。只要你為無(wú)人售貨店的用戶多建幾個(gè)入口，讓各種身份的人都可以進(jìn)入你的無(wú)人售貨系統(tǒng)，你就會(huì)有更多的渠道。而智能渠道所做的就是在中間進(jìn)行分配和滲透。

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