首先，開(kāi)場(chǎng)白至關(guān)重要。

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話，就說(shuō)錯(cuò)了。常見(jiàn)的錯(cuò)誤表達(dá)有以下這些：

您好，歡迎光臨/你想要點(diǎn)什么/有什么可以幫到您/喜歡的話，隨便看看/您看看，有什么需要隨時(shí)叫我……

這些話，看似熱情輕松，其實(shí)對(duì)顧客作用不大。所謂導(dǎo)購(gòu)，就是起到引導(dǎo)、促成成交的一個(gè)角色。那么正確的表達(dá)，是怎樣的？

第一句話說(shuō)，“您好，歡迎光臨××”，一定要說(shuō)出品牌名字。

第二句話，要明確告訴顧客你們的亮點(diǎn)，比如促銷，比如新款，比如限時(shí)活動(dòng)等等。可以這樣說(shuō)：“現(xiàn)在元旦活動(dòng)，買二送一”，“這是我們的秋冬新款，昨天剛到貨”，“現(xiàn)在店鋪有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)的話就能參與，一等獎(jiǎng)直接免單”等等。

緊接著，如果顧客沒(méi)有反感，觀察顧客進(jìn)店后目光在哪里，直接向顧客介紹那款產(chǎn)品，如果那款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。比如“您看到的這款，是我們家的明星款，現(xiàn)在也正好有活動(dòng)，我?guī)湍�拿下�?lái)看看？”顧客如果不拒絕，就說(shuō)明心動(dòng)了。

一般通過(guò)這三句話的引導(dǎo)，絕大部分顧客都會(huì)繼續(xù)停留在店內(nèi)，你的目的也就達(dá)到了。接下來(lái)，你可以針對(duì)顧客看中的產(chǎn)品，重點(diǎn)推介，但是也別太心急。

在引導(dǎo)顧客的過(guò)程中，千萬(wàn)不要給顧客太多思考和選擇的機(jī)會(huì)。“想不想”“要不要”之類的選擇問(wèn)句，不要說(shuō)，直接做就好了。

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